【Windows10】Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法

内野 博

Dec 25, 2023 • カテゴリ: Windowsコンピュータ復元

Officeファイルを共有しやすいビジネスツール「Microsoft Teams」。Microsoft Teamsでは、「問題が発生しました」のエラーが出てサインイン・ログインができないトラブルが発生することがあります。サインインできない原因は、アプリやブラウザに問題がある場合が多いです。

本ページでは、Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法を紹介します。

Microsoft Teamsとは

Microsoft Teamsとは、Microsoftが提供するビジネスツールの1つです。Microsoft Teamsの主な機能はビジネスチャットで、特定の人物やグループと仕事でのやり取りが行えます。そのため、SlackやChatWorksと比較されやすいです。

しかし、Microsoft TeamsはSlackやChatWorksと似た仕様とはいえません。Microsoft TeamsはOffice365と連携が可能だからです。

 Office365とは、Microsoftの各種Officeアプリが利用できるサービスです。Microsoft TeamsとOffice365を連携すると、チャット中に素早く必要なWordや Excelファイルを取り出せます。

Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない原因

Microsoft Teamsで「問題が発生しました」のエラーが出て、サインインできない場合は以下の原因が考えられます。

• Microsoft Teamsのキャッシュが溜まりすぎている
• ブラウザのキャッシュが溜まりすぎている
• セキュリティソフトの影響
• Microsoft Teamsアプリの問題

よくあるのは、Microsoft Teamsやブラウザのキャッシュの蓄積です。そのため、まずはキャッシュの削除から行い対処します。

Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法

Microsoft Teamsで「問題が発生しました」のエラーが出てログインができないばいい、以下の方法で対処しましょう。

1.Microsoft Teamsのキャッシュ削除
2.ブラウザのキャッシュを削除
3.セキュリティソフトの無効化
4.Microsoft Teamsアプリの再インストール

それぞれの対処法について詳しく解説します。

1）Microsoft Teamsのキャッシュ削除

Microsoft Teamsのアプリを使用している場合、アプリに記録されたキャッシュを削除してみましょう。

Microsoft Teamsのキャッシュ削除は、アプリを終了させたうえで以下の手順を行います。

1. スタートボタンを右クリック
2. 「ファイル名を指定して実行」を左クリック
3. 表示されるウィンドウの「名前」の項目で「%appdata%\Microsoft\Teams\」と入力
4. 「OK」を左クリック

Teamsのフォルダが表示されたら、パスが以下の通りとなっているフォルダを削除してください。

• %AppData%\Microsoft\Teams\blob_storage
• %AppData%\Microsoft\Teams\databases
• %AppData%\Microsoft\Teams\Cache
• %AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB
• %AppData%\Microsoft\Teams\Service Worker\CacheStorage
• %AppData%\Microsoft\Teams\Service Worker\Database
• %AppData%\Microsoft\Teams\Application Cache\Cache

2）ブラウザのキャッシュを削除する

ブラウザでMicrosoft Teamsを利用している場合、ブラウザのキャッシュを削除してください。記録されたキャッシュが膨大になり過ぎて、ブラウザへ負荷がかかっている可能性があります。Google Chromeを例にすると、キャッシュを削除する際はまず以下の手順を行います。

1. Google Chromeを起動
2. ウィンドウ右上にある3点アイコンをクリック
3. 「その他のツール」をクリック
4. 「閲覧履歴を消去」をクリック

次に表示される画面で以下の手順を行うと、キャッシュは削除されます。

1. 期間の項目を「全期間」にする
2. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
3. 「データを消去」をクリック

ブラウザによって細かい手順は異なる場合がありますが、基本的な流れは同じです。

3）セキュリティソフトの停止

セキュリティソフトがMicrosoft Teamsを危険な通信と認識して、エラーが発生する場合もあります。

そのため、セキュリティソフトを停止させるのも選択肢の1つです。

セキュリティソフトを停止して問題が解決するのであれば、設定の変更か他のソフトへの移行を考える必要が出てきます。

4）Microsoft Teamsアプリやブラウザの再インストール

これまで紹介した方法を試して問題が解決しない場合、Microsoft  Teamsのアプリやブラウザに問題が発生している可能性は高いです。アプリやブラウザの問題を解決する方法はいくつかありますが、再インストールするのが手っ取り早いです。Microsoft Teamsやブラウザを再インストールするときは、まず以下の手順でアンインストールを行います。

1. スタートボタンを左クリック
2. 「設定」のボタンを左クリック
3. 表示されるウィンドウで「アプリ」を左クリック
4. ウィンドウ左側で「アプリと機能」を左クリック
5. ウィンドウ右側でMicrosoft Teamsやブラウザを左クリック
6. 「アンインストール」を左クリック
7. 画面の指示に沿ってアンインストールを行う

アンインストールができたら、各サービスの公式サイトから再度ダウンロードとインストールしてください。

以上の方法を試してもTeamsがまた不具合がある場合、Teams 自身は障害が発生する可能性もあります。例えば、2022年7月21日に、マイクロソフトにより、「内部ストレージサービスの接続が切断されたこと」で、Teams は午前10時ごろからメッセージやファイルの送信が出来ない不具合が発生していた。この場合、マイクロソフトの対応を待つしかないです。

誤って削除したTeamsファイルを復元する方法

Windowsでは、誤った操作や予想外のエラーでTeamsの関連ファイルが消去されることがあります。誤操作ではごみ箱にデータがあればまだ復旧できますが、エラーで失った場合は復元ソフトが必要です。データ復元ソフトはいろいろな種類がありますが、おすすめは「Recoverit（リカバリット）」。

Recoverit（リカバリット）のいいところは操作の簡単さで、たったの3ステップでデータを復元できます。操作が簡単であっても性能は高く、復元成功率は95％なので安心です。

以下は、「Recoverit」 を利用してパソコンから消えたデータを復元する手順です。

ステップ1 復元場所を選択します。

パソコンで「Recoverit」 を起動すると、左側のサイドバーに「HDDやデバイスから復元」が表示されます。ここでは、「場所」タブから特定のファイル・フォルダを選択できます。スキャンしたいフォルダをクリックすると、選択した場所をスキャンし始めます。

ステップ2 パソコンの消えたデータをスキャンします。

スキャンしたいハードディスクをクリックすれば、スキャンが始まります。
スキャンは数分かかりますが、サイズの大きいファイルが多数存在する場合、数時間かかる場合もあります。

ステップ3 パソコンの消えたデータをプレビューして復元します。

パソコンのデータをスキャンした後、失われたファイルがあるかどうかを確認するためにプレビューを行います。その後、復元したいパソコンのファイルにチェックを入れて、「復元する」をクリックすれば完了です！

以上簡単な操作でパソコンから消えた大事なデータが復元・復旧できます。
また、このソフトを使うことで、パソコンの復元だけではなく、外付けHDDの復旧、USBデータ復元やフォーマット復元などにも幅広く対応しています。ぜひお試しください。

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