内野博

Sep 25, 2024 • カテゴリ: Windowsコンピュータ復元

Officeファイルを共有しやすいビジネスツール「Microsoft Teams」。Microsoft Teamsでは、「問題が発生しました」のエラーが出てサインイン・ログインができないトラブルが発生することがあります。サインインできない原因は、アプリやブラウザに問題がある場合が多いです。

本ページでは、Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法を紹介します。

目次
Microsoft Teamsとは
Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない原因
Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法
誤って削除したTeamsファイルを復元する方法

Microsoft Teamsとは

Microsoft Teamsとは、Microsoftが提供するビジネスツールの1つです。Microsoft Teamsの主な機能はビジネスチャットで、特定の人物やグループと仕事でのやり取りが行えます。そのため、SlackやChatWorksと比較されやすいです。

しかし、Microsoft TeamsはSlackやChatWorksと似た仕様とはいえません。Microsoft TeamsはOffice365と連携が可能だからです。

Office365とは、Microsoftの各種Officeアプリが利用できるサービスです。Microsoft TeamsとOffice365を連携すると、チャット中に素早く必要なWordや Excelファイルを取り出せます。

Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない原因

Microsoft Teamsで「問題が発生しました」のエラーが出て、サインインできない場合は以下の原因が考えられます。

Microsoft Teamsのキャッシュが溜まりすぎている
ブラウザのキャッシュが溜まりすぎている
セキュリティソフトの影響
Microsoft Teamsアプリの問題

よくあるのは、Microsoft Teamsやブラウザのキャッシュの蓄積です。そのため、まずはキャッシュの削除から行い対処します。

Microsoft Teamsにサインイン・ログインできない場合の対処法

Microsoft Teamsで「問題が発生しました」のエラーが出てログインができないばいい、以下の方法で対処しましょう。

1.Microsoft Teamsのキャッシュ削除
2.ブラウザのキャッシュを削除
3.セキュリティソフトの無効化
4.Microsoft Teamsアプリの再インストール

それぞれの対処法について詳しく解説します。

1）Microsoft Teamsのキャッシュ削除

Microsoft Teamsのアプリを使用している場合、アプリに記録されたキャッシュを削除してみましょう。

Microsoft Teamsのキャッシュ削除は、アプリを終了させたうえで以下の手順を行います。

スタートボタンを右クリック
「ファイル名を指定して実行」を左クリック
表示されるウィンドウの「名前」の項目で「%appdata%\Microsoft\Teams\」と入力
「OK」を左クリック

Teamsのフォルダが表示されたら、パスが以下の通りとなっているフォルダを削除してください。

%AppData%\Microsoft\Teams\blob_storage
%AppData%\Microsoft\Teams\databases
%AppData%\Microsoft\Teams\Cache
%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB
%AppData%\Microsoft\Teams\Service Worker\CacheStorage
%AppData%\Microsoft\Teams\Service Worker\Database
%AppData%\Microsoft\Teams\Application Cache\Cache

2）ブラウザのキャッシュを削除する

ブラウザでMicrosoft Teamsを利用している場合、ブラウザのキャッシュを削除してください。記録されたキャッシュが膨大になり過ぎて、ブラウザへ負荷がかかっている可能性があります。Google Chromeを例にすると、キャッシュを削除する際はまず以下の手順を行います。

Google Chromeを起動
ウィンドウ右上にある3点アイコンをクリック
「その他のツール」をクリック
「閲覧履歴を消去」をクリック

Teamsにサインイン・ログインできない

次に表示される画面で以下の手順を行うと、キャッシュは削除されます。

期間の項目を「全期間」にする
「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
「データを消去」をクリック

Teamsにサインイン・ログインできない

ブラウザによって細かい手順は異なる場合がありますが、基本的な流れは同じです。

3）セキュリティソフトの停止

セキュリティソフトがMicrosoft Teamsを危険な通信と認識して、エラーが発生する場合もあります。

そのため、セキュリティソフトを停止させるのも選択肢の1つです。

セキュリティソフトを停止して問題が解決するのであれば、設定の変更か他のソフトへの移行を考える必要が出てきます。

4）Microsoft Teamsアプリやブラウザの再インストール

これまで紹介した方法を試して問題が解決しない場合、Microsoft Teamsのアプリやブラウザに問題が発生している可能性は高いです。アプリやブラウザの問題を解決する方法はいくつかありますが、再インストールするのが手っ取り早いです。Microsoft Teamsやブラウザを再インストールするときは、まず以下の手順でアンインストールを行います。

スタートボタンを左クリック
「設定」のボタンを左クリック
表示されるウィンドウで「アプリ」を左クリック
ウィンドウ左側で「アプリと機能」を左クリック
ウィンドウ右側でMicrosoft Teamsやブラウザを左クリック
「アンインストール」を左クリック
画面の指示に沿ってアンインストールを行う

アンインストールができたら、各サービスの公式サイトから再度ダウンロードとインストールしてください。

以上の方法を試してもTeamsがまた不具合がある場合、Teams 自身は障害が発生する可能性もあります。例えば、2022年7月21日に、マイクロソフトにより、「内部ストレージサービスの接続が切断されたこと」で、Teams は午前10時ごろからメッセージやファイルの送信が出来ない不具合が発生していた。この場合、マイクロソフトの対応を待つしかないです。